| 프로세스 설계 및 구축 |
| ITSM 프로세스 설계 단계에서는 평가진단 단계에서 도출된 보완점 및 개선사항을 반영하고 ISO20000에서 요구하는 필수 사항들을 만족시키도록 ITIL 기반의 ITSM 프로세스를 설계하고 구축하는 단계입니다. 이 단계에서는 ITSM 프로세스와 프로시져, 지원조직과 Staff의 R&R(Roles & Responsibility), 프로세스별 CSF(Critical Success Factor)와 KPI(Key Performance Indicator) 등을 정의해서 고객사의 ITSM 체계를 완성하게 됩니다. |
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