Help Desk | Asset Management | Change Management | Service Level Agreements   Help Desk Remedy Help Desk는 ITIL에서 요구하는 Service Desk, Incident Management, Problem Management를 지원하는 Remedy AR System 상에서 개발되어진 패키지로 다음과 같은 요청자의 다양한 요구사항을 수렴하는 조직에 필수적인 기능을 제공합니다. ■ 요청자로서 Remedy Help Desk 작업 ■ 새 요청 작성 ■ Help Desk 사례 직접 해결 ■ 기존 요청에 대한 작업 ■ 해결된 요청의 종료 및 재개설 ■ Help Desk 사례에 대한 고객 만족 설문조사 작성 ■ 게시판 메시지 보고 ■ 알림 사용